Wzrost kiosków samoobsługowych na lotniskach: zwiększenie wydajności i doświadczenia pasażerów

Wprowadzenie

W szybko zmieniającym się współczesnym życiu lotniska nieustannie poszukują innowacyjnych sposobów na zwiększenie efektywności operacyjnej i poprawę doświadczeń pasażerów. W ostatnich latach szerokie zastosowanie kiosków samoobsługowych stało się głównym trendem w branży lotniczej. Te wygodne urządzenia terminalowe umożliwiają pasażerom samodzielne przeprowadzenie odprawy, wydrukowanie kart pokładowych, nadanie bagażu, a nawet szybkie przejście kontroli celnej, co znacznie skraca czas oczekiwania i zmniejsza zależność od usług manualnych.

Główne funkcje lotniskowych kiosków samoobsługowych

1. Samoobsługowa odprawa i drukowanie kart pokładowych

- Pasażerowie mogą samodzielnie dokonać odprawy, wybrać miejsca i wydrukować karty pokładowe bez konieczności stania w kolejce do stanowiska obsługi manualnej.

- Niektóre linie lotnicze obsługują również elektroniczne karty pokładowe, co dodatkowo zmniejsza zużycie papieru.

2. Samoobsługowe nadawanie bagażu

Lotniska oferują samoobsługowe maszyny do nadawania bagażu. Pasażerowie mogą wydrukować etykiety bagażowe, przypiąć je do bagażu i zakończyć proces nadawania bez pomocy personelu.

3. Szybka odprawa celna i kontrola graniczna

- Samoobsługowe kanały wejścia i wyjścia (e-Gates) umożliwiają pasażerom skanowanie paszportów i wypełnianie deklaracji celnych, przyspieszając proces odprawy celnej.

- Lotnisko przyjęło technologię rozpoznawania twarzy, aby osiągnąć "skanowanie twarzy do odprawy celnej", co dodatkowo zwiększa wydajność.

4. Zapytania o lot i zmiana rezerwacji

W przypadku opóźnień lub odwołania lotu pasażerowie mogą sprawdzić informacje w czasie rzeczywistym lub zmienić bilety za pośrednictwem terminali samoobsługowych.

Główne zalety kiosków samoobsługowych

1. Znaczące skrócenie czasu oczekiwania

Samoobsługowa odprawa zajmuje zazwyczaj tylko jedną minutę, szczególnie w godzinach szczytu, co może znacznie zmniejszyć obciążenie stanowisk manualnych.

2. Zwiększenie efektywności operacyjnej lotnisk

Zautomatyzowane usługi zmniejszają zależność od stanowisk manualnych, umożliwiając lotniskom alokację zasobów ludzkich do bardziej złożonych wymagań obsługi pasażerów.

3. Optymalizacja doświadczeń pasażerów

Pasażerowie mogą samodzielnie kontrolować proces, unikając długich kolejek. Jednocześnie wielojęzyczny interfejs jest również wygodny dla pasażerów międzynarodowych.

4. Usługi bezdotykowe są bardziej higieniczne

Kioski samoobsługowe ograniczają kontakt międzyludzki i w połączeniu z technologiami biometrycznymi, takimi jak rozpoznawanie twarzy, dodatkowo zwiększają bezpieczeństwo i wygodę podróży.

Futrwalony trend rozwoju

Technologia samoobsługowa wciąż się rozwija i może prezentować następujące trendy w przyszłości:

- Inteligentny asystent AI: Zapewnia spersonalizowane sugestie dotyczące podróży, takie jak rekomendowanie poczekalni, nawigacja do bramki itp.

- Sterowanie głosem i gestami: Zapewnia bardziej naturalne, bezdotykowe doświadczenie interakcji.

- Głęboka integracja z terminalami mobilnymi: Uzupełnij procedury z wyprzedzeniem za pośrednictwem aplikacji linii lotniczej i bezpośrednio korzystaj ze sprzętu samoobsługowego po przybyciu na lotnisko, aby osiągnąć "bezproblemową podróż".

• Zmniejszenie kosztów operacyjnych linii lotniczych

Samoobsługa zmniejsza zapotrzebowanie na stanowiska manualne i pomaga liniom lotniczym zaoszczędzić na kosztach pracy.