W branży hotelarskiej, gdzie każdy moment kształtuje percepcję gościa, inteligentne kioski samoobsługowe stały się przełomem, na nowo definiując sposób, w jaki hotele zapewniają wydajność i personalizację. Niniejsze studium przypadku analizuje, w jaki sposób wiodąca grupa hotelowa wykorzystała te kioski do transformacji procesu zameldowania/wymeldowania, zwiększając elastyczność operacyjną i satysfakcję gości.
Znana międzynarodowa sieć hoteli z obiektami w głównych miejscach biznesowych i wypoczynkowych stanęła w obliczu dwóch głównych wyzwań:
- Wąskie Gardła w Godzinach Szczytu: Recepcje były przeciążone w godzinach szczytu zameldowań/wymeldowań, co prowadziło do długich kolejek i frustracji gości.
- Oczekiwania Gości: Nowoczesni podróżnicy, zwłaszcza osoby obeznane z technologią, oczekiwali bezproblemowych, samoobsługowych doświadczeń — tradycyjne procesy w recepcji wydawały się przestarzałe.
Aby utrzymać przewagę na konkurencyjnym rynku, grupa hotelowa poszukiwała rozwiązania, które łączyłoby technologię, wygodę i ludzki aspekt gościnności.
Wdrożyliśmy inteligentne kioski do zameldowania/wymeldowania w obiektach flagowych hotelu, zaprojektowane w celu zapewnienia holistycznego doświadczenia gości:
- Zameldowanie: Goście skanują swój dowód tożsamości, wybierają preferencje dotyczące pokoju, podpisują umowy cyfrowe i otrzymują klucze do pokoju — wszystko w mniej niż 90 sekund.
- Wymeldowanie: Jedno dotknięcie do przeglądu rachunku, płatność za pomocą wielu metod (karta kredytowa, portfele mobilne, takie jak Alipay/WeChat Pay) i generowanie cyfrowych paragonów eliminują opóźnienia w recepcji.
- Kioski integrują się z systemem CRM hotelu, umożliwiając gościom dostęp do spersonalizowanych ofert (np. ulepszenia, późne wymeldowania) w oparciu o ich status lojalnościowy i historię pobytów.
- Wielojęzyczne interfejsy (obsługujące język angielski, chiński, japoński i inne) zaspokajają potrzeby globalnej bazy gości hotelu.
- Elegancki, minimalistyczny sprzęt uzupełnia ekskluzywną estetykę hotelu, a kompaktowe wymiary zapewniają, że idealnie wpasowują się w lobby, nie zakłócając przepływu przestrzeni.
- Integracja zaplecza z systemami zarządzania nieruchomościami (PMS) zapewnia aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym i synchronizację danych.
Od czasu wdrożenia kiosków, grupa hotelowa odnotowała niezwykłe wyniki:
- Wydajność Operacyjna: Obciążenie recepcji w godzinach szczytu zmniejszyło się o 55%, pozwalając personelowi skupić się na interakcjach z gośćmi (np. usługi konsjerża, rozwiązywanie problemów).
- Satysfakcja Gości: Ankiety po pobycie wykazały ocenę 4.8/5 dla doświadczenia z kioskiem, przy czym 89% gości stwierdziło, że „woleliby samoobsługę w kiosku podczas przyszłych pobytów”.
- Wzrost Przychodów: Spersonalizowane oferty za pośrednictwem kiosków spowodowały 12% wzrost sprzedaży usług dodatkowych (ulepszenia pokoi, rezerwacje spa, rezerwacje restauracji).
Te kioski to nie tylko narzędzia — to most między automatyzacją a ludzkim kontaktem. Pozwalając gościom kontrolować harmonogram zameldowania/wymeldowania, hotel wzmacnia autonomię, jednocześnie uwalniając personel, aby zapewnić empatię i troskę, które definiują wspaniałą gościnność. W branży, w której liczy się każdy szczegół, to rozwiązanie udowadnia, że inteligentna technologia + design zorientowany na gościa = zwycięska formuła dla nowoczesnych hoteli.
„Kioski samoobsługowe zmieniły sposób, w jaki witamy i żegnamy gości. To, co kiedyś było zadaniem logistycznym, jest teraz bezproblemowym, spersonalizowanym doświadczeniem — nasi goście uwielbiają kontrolę, a nasz zespół uwielbia możliwość skupienia się na tym, co najważniejsze: budowaniu relacji.”— Dyrektor ds. Operacyjnych, Global Hotel Group
Dla marek hotelarskich, które chcą zabezpieczyć przyszłość doświadczeń gości, to studium przypadku pokazuje, że kioski samoobsługowe to coś więcej niż trend — to strategiczna inwestycja w wydajność, satysfakcję i długoterminową lojalność.
Twoja wiadomość musi mieć od 20 do 3000 znaków!
