Kioski samoobsługowe w Centrum Obsługi Administracji

Kioski samoobsługowe w Centrum Usług Rządowych

The self-service terminals at the Government Service Center are the physical embodiment of "Internet + Government Services" and are core facilities driving the "One Network for All" and "One-Stop Service" reformsZintegrowane różne zdecentralizowane usługi rządowe w jednym terminalu, zapewniając dogodną obsługę 24/7 dla obywateli i przedsiębiorstw.

I. Podstawowe funkcje

1Informacje i druk

*Drukowanie certyfikatów:Samodzielne drukowanie powszechnych certyfikatów, takich jak dowód braku własności nieruchomości, certyfikaty rejestracji i płatności w systemie ubezpieczeń społecznych, certyfikaty płatności podatkowych i formularze rejestracji przedsiębiorstw.Certyfikaty te są zazwyczaj opatrzone pieczęcią urzędową elektroniczną i mają taką samą ważność prawną jak te wydane w kasie.

*Proszę o informację:Zapytaj o salda na koncie funduszu emerytalnego, szczegóły płatności z tytułu ubezpieczeń społecznych, zasady i przepisy, przewodniki dotyczące procesu obsługi oraz postępy w aplikacji.

2. Usługi wysokiej częstotliwości

*Usługi wjazdu i wyjazdu:Autoserwowe zatwierdzenie zezwoleń na podróż do Hongkongu, Makau i Tajwanu (z natychmiastowym dostępem) jest jednym z najbardziej udanych scenariuszy aplikacji.

*Służby podatkowe:Osobiste zeznania podatkowe, weryfikacja faktur i wystawianie faktur.

*Służby ubezpieczenia społecznego:Elastyczna rejestracja ubezpieczenia pracy, aktywacja karty ubezpieczenia społecznego i zgłaszanie zgubionych kart.

*Usługi nadzoru rynku:Sprawozdania roczne dla indywidualnych właścicieli przedsiębiorstw, zmiany informacji związanych z przedsiębiorstwem itp.

*Usługi mieszkaniowe:Wnioski o dotacje na mieszkanie, zapytania dotyczące funduszu alimentacyjnego itp.

3. Złożenie i przetwarzanie dokumentów

* Skanowanie i przesyłanie:Skanuj dowód osobisty, licencję, formularz wniosku i inne dokumenty i przesyłaj je do systemu zatwierdzającego, aby wypełnić wniosek online.

* Kopia dokumentu:Zapewnia samoobsługowe kopiowanie dokumentów, takich jak dowody tożsamości i księgi rejestracyjne gospodarstw domowych.

4. Wygodne usługi

* Wypłata rachunku za komunalne usługi:Zapłać za wodę, prąd, gaz i kary za przestępstwa drogowe.

* Usługa powołania:Zarezerwuj wizytę online, aby zmniejszyć liczbę osób czekających w kolejce.

II. Główne zalety i wartość

1Dla obywateli/firm:

* Wolność czasu:Złamanie ograniczeń "dni roboczych i godzin pracy" pozwala na przetwarzanie wniosków po godzinach roboczych lub w weekendy, rozwiązując problem "braku czasu do przetwarzania w ciągu dnia roboczego,Nie ma miejsca do przetwarzania po godzinach pracy. "

* Zmniejszone kolejki:Przesunięcie dużej liczby prostych zapytań i usług drukarskich z ręcznych liczników, znacząco skracając czasy oczekiwania w centrach usług rządowych.

* Przejrzystość procesu:Wytyczne dotyczące usług, wymagane dokumenty i postęp przetwarzania są wyraźnie widoczne, co zmniejsza potrzebę wielokrotnych podróży ze względu na asymetrię informacji.

* Silna prywatność:Wyszukiwanie i drukowanie własności osobistej, informacji o ubezpieczeniu społecznym, podatkach i innych informacjach można wykonywać prywatnie w terminalach samoobsługowych,unikanie niezręczności publicznego wyświetlania informacji na biurach służb rządowych.

2W przypadku agencji rządowych:

* Poprawa efektywności administracyjnej:Uwolnienie pracowników od powtarzających się zadań konsultacyjnych i drukowania, umożliwiając im skupienie się na złożonych pracach zatwierdzających i serwisowych.

* Obniżenie kosztów operacyjnych:Służy jako skuteczne przedłużenie i uzupełnienie fizycznych sal serwisowych, zmniejszając zapotrzebowanie na liczne ręczne liczniki i przestrzeń.

* Promowanie wymiany danych:Ten foDziałania te mają na celu rozbicie silosów danych i osiągnięcie połączenia i interoperacyjności danych, co stanowi kluczowy krok w realizacji inicjatywy "Jedna sieć dla wszystkich spraw".

* Kształtowanie przyjaznego ludziom i efektywnego wizerunku rządu:To pokazuje determinację i zdolność rządu do wykorzystania narzędzi cyfrowych w służbie publicznej.

III. Typowy proces użytkowania (na przykład drukowanie świadectwa wypłaty ubezpieczenia społecznego)

1.Weryfikacja tożsamości:Umieść dowód osobisty na czytniku kart lub wykona rozpoznawanie twarzy.

2.Wybór usługi:Na ekranie głównym wybierz pozycję "Usługi ubezpieczenia społecznego" -> "Wydrukuj świadectwo wypłaty ubezpieczenia osobistego".

3.Potwierdzenie informacji:System automatycznie wyświetla Państwa nazwisko i numer identyfikacyjny, a Państwo wybierają okres płatności, który chcą Państwo wydrukować.

4.Wgląd i drukowanie:Wyświetl format certyfikatu na ekranie. Po potwierdzeniu kliknij "Druk".

5.Zbiór zakończony:Wyjmij z papierowego zestawu elektronicznie stemplowane świadectwo.

IV. Obecna sytuacja i wyzwania

*Obejście:Funkcjonalność terminalu różni się znacząco w zależności od regionu.

*Stabilność i zgodność systemu:System wymaga integracji z systemami back-end wielu departamentów rządowych, co powoduje wysoką złożoność techniczną i wyzwania związane z utrzymaniem.

*Doświadczenie użytkownika:Przystępny dla użytkownika design interfejsu i intuicyjne procesy obsługi mają bezpośredni wpływ na korzystanie z urządzeń.

*Wymagania bezpieczeństwa:Polega to na dużej ilości poufnych danych osobowych, co wiąże się z bardzo wysokimi wymaganiami w zakresie bezpieczeństwa sieci, szyfrowania danych i uwierzytelniania tożsamości.

Podsumowanie
Rządowe terminale samoobsługowe są kluczowym pomostem łączącym rząd cyfrowy z obywatelami.Rozszerzają usługi rządowe od "okna" do "drzwi" (prawdopodobnie również w społecznościach i oddziałach banków)Wraz z dojrzewaniem technologii i "usprawnieniem administracji, delegowaniem uprawnień,"Ulepszanie regulacji", ich funkcjonalność stanie się coraz mocniejsza, co uczyni je niezastąpionym węzłem usług publicznych w inteligentnych miastach.