W branży loteryjnej, gdzie dostępność i doświadczenie użytkownika bezpośrednio wpływają na wskaźniki uczestnictwa, samoobsługowe kioski loteryjne LIEN wyłoniły się jako rewolucyjne rozwiązanie. Niniejsza analiza przypadku zagłębia się w to, jak te kioski na nowo zdefiniowały wygodę dla entuzjastów loterii, zwiększając zaangażowanie i wydajność operacyjną dla operatorów loterii.
Wiodący organ loteryjny dążył do modernizacji swojego modelu dystrybucji biletów. Tradycyjna sprzedaż loterii opierała się w dużej mierze na tradycyjnych punktach sprzedaży, co prowadziło do:
- Ograniczonej dostępności: Konsumenci napotykali ograniczenia w czasie i lokalizacji zakupu.
- Niesprawności operacyjne: Sprzedawcy detaliczni borykali się z zarządzaniem zapasami i popytem w godzinach szczytu.
- Tarcie użytkownika: Ręczny wybór biletów i procesy płatności często zniechęcały przypadkowych lub ograniczonych czasowo kupujących.
Aby poszerzyć zasięg i poprawić doświadczenia graczy, organ nawiązał współpracę z LIEN, pionierem w zakresie inteligentnych rozwiązań samoobsługowych, w celu wdrożenia intuicyjnych kiosków loteryjnych.
Kioski LIEN zostały zaprojektowane tak, aby zapewnić płynną, angażującą i bezpieczną podróż zakupową loterii:
- Intuicyjny wybór biletów: Żywy interfejs dotykowy pozwala użytkownikom wybierać gry loteryjne, wybierać numery (lub używać „szybkiego wyboru”) i dostosowywać ilości biletów—wszystko za pomocą kilku dotknięć.
- Wiele metod płatności: Obsługa gotówki, kart kredytowych/debetowych i portfeli mobilnych (np. Alipay, WeChat Pay) zapewnia elastyczność dla wszystkich użytkowników.
- Natychmiastowe potwierdzenie i potwierdzenie: Bilety są drukowane na żądanie, a cyfrowe zapisy są wysyłane na urządzenia mobilne użytkowników w celu łatwego śledzenia.
- Kioski charakteryzują się odważną, przyciągającą wzrok czerwoną marką (dopasowaną do energicznej tożsamości loterii) i są strategicznie rozmieszczone w miejscach o dużym natężeniu ruchu, takich jak centra handlowe, węzły komunikacyjne i sklepy spożywcze.
- Dostępność 24/7 uwalnia od tradycyjnych godzin otwarcia sklepów, pozwalając graczom uczestniczyć w dogodnym dla nich czasie.
- Inwentaryzacja i raportowanie w czasie rzeczywistym: Kioski integrują się z zapleczem organu loteryjnego, dostarczając danych o sprzedaży w czasie rzeczywistym, alertów o zapasach i wykrywania oszustw.
- Solidne zabezpieczenia: Szyfrowane przetwarzanie płatności i odporne na manipulacje drukowanie biletów zapewniają zaufanie i zgodność ze standardami regulacyjnymi.
Od wdrożenia kioski LIEN przyniosły transformacyjne rezultaty:
- Zwiększone uczestnictwo: Sprzedaż biletów za pośrednictwem kiosków wzrosła o 35% w ciągu pierwszego roku, napędzana poprawą dostępności i doświadczenia użytkownika.
- Wydajność operacyjna: Obciążenie pracą sprzedawców detalicznych związane ze sprzedażą loterii zmniejszyło się o 40%, podczas gdy organ uzyskał przydatne dane do optymalizacji ofert gier i rozmieszczenia kiosków.
- Zadowolenie użytkowników: Ankiety wykazały 95% wskaźnik aprobaty dla kiosków, a gracze chwalili ich „łatwość użytkowania”, „szybkość” i „dostępność”.
Samoobsługowe kioski loteryjne LIEN odnoszą sukces, ponieważ wypełniają lukę między tradycyjnymi ograniczeniami handlu detalicznego a nowoczesnymi oczekiwaniami konsumentów. Uczynienie uczestnictwa w loterii szybszym, bardziej dostępnym i angażującym, nie tylko zwiększyły sprzedaż, ale także wprowadziły nowe grupy demograficzne do gier loteryjnych. Dla organu loteryjnego oznacza to bardziej odporny, oparty na danych i zorientowany na klienta model biznesowy.
„Kioski LIEN zrewolucjonizowały sposób, w jaki łączymy się z graczami. To, co kiedyś było fragmentarycznym, ograniczonym doświadczeniem, jest teraz płynną podróżą—kiedykolwiek i gdziekolwiek. To innowacja, która naprawdę wychodzi naprzeciw ludziom tam, gdzie są, a wyniki mówią same za siebie.”— Kierownik ds. Operacji Loteryjnych, Partner Authority
Dla branż, które chcą zmodernizować interakcje z klientami, jednocześnie napędzając wzrost, analiza przypadku samoobsługowych kiosków loteryjnych LIEN dowodzi, że inteligentny design + technologia zorientowana na konsumenta = zwycięska strategia.
Twoja wiadomość musi mieć od 20 do 3000 znaków!
