Jak kioski samoobsługowe poprawiają doświadczenia klienta?

Czy długie kolejki i pośpieszna obsługa frustrują Twoich klientów? Ten powszechny problem może odstraszać ludzi. Kioski stanowią szybką, dokładną i przyjazną dla użytkownika alternatywę, która poprawia ogólne zadowolenie.

Samoobsługowe kioski poprawiają doświadczenia klientów, skracając czas oczekiwania, zapewniając dostęp 24/7 i oferując poczucie kontroli. Usprawniają zamawianie i płatności, zapewniają dokładność i pozwalają pracownikom skupić się na bardziej złożonych, wartościowych interakcjach, co prowadzi do większego zadowolenia klientów.

Wielu właścicieli firm, z którymi rozmawiam, martwi się, że technologia wydaje się bezosobowa. Uważają, że ekran nie może zastąpić ludzkiego uśmiechu. Ale w ciągu moich lat jako eksperta od kiosków w LKS, wielokrotnie widziałem, jak dzieje się coś wręcz przeciwnego. Gdy są prawidłowo wdrożone, kioski nie zastępują Twoich najlepszych pracowników. Dają im moc. Co ważniejsze, dają klientom to, czego naprawdę chcą: szybkość, kontrolę i dokładność. Ten przewodnik rozbije na czynniki pierwsze konkretne sposoby, w jakie kioski tworzą lepsze doświadczenia dla wszystkich.

Czy kioski naprawdę skracają czas oczekiwania?

Czy Twoi klienci nienawidzą czekać w kolejce? To uczucie frustracji może sprawić, że odejdą i nigdy nie wrócą. To poważny problem w godzinach szczytu.

Tak, kioski znacznie skracają czas oczekiwania. Automatyzują rutynowe zadania, takie jak zamawianie i płatności, umożliwiając obsługę wielu klientów jednocześnie. To rozbija wąskie gardła przy ladzie i przyspiesza cały proces obsługi, prowadząc do krótszych, szybciej poruszających się kolejek.

Pamiętam, jak pracowałem z popularną restauracją typu fast-food, która zmagała się z naporem w porze lunchu. Kolejka rozciągała się aż do drzwi, a wielu potencjalnych klientów po prostu odchodziło. Podstawowym problemem był pojedynczy punkt awarii: kasjer. Po zainstalowaniu czterech samoobsługowych kiosków dynamika zmieniła się całkowicie. Kioski przejęły proste zadanie przyjmowania zamówień i płatności. To pozwoliło czterem klientom na składanie zamówień w tym samym czasie, a nie tylko jednemu. Czas oczekiwania spadł o ponad 60%, a restauracja odnotowała natychmiastowy wzrost sprzedaży w swoim najbardziej ruchliwym okresie. Kioski pochłonęły napływ klientów, utrzymując spokój w holu i sprawną obsługę.

Czy kioski mogą oferować bardziej spersonalizowaną obsługę?

Czy uważasz, że kioski to tylko zimne, bezosobowe ekrany? To przekonanie może powstrzymać Cię przed przyjęciem technologii, która naprawdę mogłaby pomóc Twojej firmie i Twoim klientom.

Kioski mogą oferować wysoce spersonalizowaną obsługę. Uzyskując dostęp do historii wcześniejszych zamówień, mogą sugerować ulubione pozycje, wyświetlać odpowiednie promocje i umożliwiać łatwe dostosowywanie. To tworzy spersonalizowane doświadczenie, które wydaje się wydajne i rozumie indywidualne potrzeby klienta.

Spersonalizowana obsługa się zmienia. Czasami najlepsza obsługa to taka, która Cię pamięta i za każdym razem doprowadza Twoje zamówienie do perfekcji. Z mojego doświadczenia wynika, że kioski doskonale sobie z tym radzą. Korzystając z karty lojalnościowej lub numeru telefonu, klient może się zalogować i zobaczyć historię swoich zamówień. Jednym dotknięciem może ponownie zamówić swój „zwykły” bez konieczności wyjaśniania. To niesamowicie szybkie i bardzo osobiste. Pokazuje klientowi, że Twoja firma go zna. Kioski mogą również oferować inteligentne sugestie. Na przykład, jeśli klient zamawia kanapkę, system może zasugerować napój i chipsy, aby stworzyć zestaw. To trafna sugestia, która dodaje wartości, a nie ogólna sprzedaż dodatkowa, która wydaje się natarczywa.

Jak kioski wzmacniają pozycję klientów?

Czy klienci kiedykolwiek czują się spędzani przy Twojej ladzie? Mogą o czymś zapomnieć lub czuć presję, aby szybko podjąć decyzję, zwłaszcza jeśli kolejka za nimi jest długa.

Kioski wzmacniają pozycję klientów, dając im pełną kontrolę nad procesem zamawiania. Mogą przeglądać menu we własnym tempie, łatwo dostosowywać pozycje i sprawdzać dokładność zamówienia przed dokonaniem płatności. Eliminuje to presję i zmniejsza ryzyko nieporozumień.

Jedną z największych zalet kiosku jest kontrola, jaką daje klientowi. Kiedy klienci mają kontrolę, są bardziej zrelaksowani i bardziej zadowoleni. Widziałem, jak to robi ogromną różnicę dla rodzin i klientów o szczególnych potrzebach. Kiosk usuwa presję kolejki. Ludzie mogą poświęcić czas na przeglądanie menu i podejmowanie świadomych decyzji. Kioski ułatwiają również składanie złożonych zamówień. Klient może łatwo dodać dodatkowe składniki lub usunąć składnik za pomocą przejrzystego interfejsu wizualnego. Jest to o wiele łatwiejsze niż próba wyjaśnienia tego zajętemu kasjerowi. Klient wprowadza swoje dokładne preferencje, więc dostaje dokładnie to, czego chce.

Co się dzieje, gdy kiosk zwalnia personel?

Czy martwisz się, że wprowadzenie kiosków oznacza pozbycie się personelu? To powszechny i zrozumiały strach dla każdego sumiennego właściciela firmy.

Kiedy kioski obsługują rutynowe zamówienia, Twój personel może skupić się na zadaniach o wyższej wartości. Mogą zapewnić spersonalizowaną pomoc, zarządzać złożonymi problemami i dbać o to, aby ogólne środowisko było czyste i przyjazne. To podnosi ludzki element Twojej obsługi.

Wnioski

Kioski poprawiają doświadczenia klientów, dając kontrolę, szybkość i dokładność. Pozwalają Twojemu personelowi skupić się na tym, co najważniejsze, tworząc lepsze środowisko obsługi dla wszystkich.