Kioski hotelowe: centrum kompleksowej obsługi w erze inteligentnych hoteli

HotelKiosk: Centrum kompleksowej obsługi w erze inteligentnych hoteli

Gdy cyfryzacja przetacza się po branżach, doświadczenie hotelowe nie jest już po prostu o "łóżeczku, pokoju".Prawdopodobnie zobaczysz eleganckąWięcej niż tylko uzupełnienie tradycyjnej recepcji, to główny węzeł w cyfrowej transformacji hotelu.Cicho przekształcanie doświadczeń gości i działalności hotelowej.

Co to jest Kiosk Hotelowy?

Jak sama nazwa wskazuje, kiosk hotelowy to terminal samoobsługowy przeznaczony specjalnie dla hoteli, który zawiera sprzęt (ekran dotykowy, czytnik kart, aparat, skaner identyfikacyjny, drukarkę itp.).) i oprogramowania (interfejs systemu zarządzania nieruchomościami (PMS), system płatności, interfejs użytkownika itp.), zapewniając gościom samoobsługę przez cały proces od odprawy do rejestracji.Służy jako niezbędna "cyfrowa recepcja" i "ambasador usług" dla inteligentnych hoteli.

II. Podstawowe funkcje: Asystent "wszystko w jednym" poza "check-in"

Kioski hotelowe oferują znacznie więcej funkcjonalności niż można sobie wyobrazić:

1.Samodzielne odprawy/odprawy:Goście po prostu skanują swoje dowody osobiste i rozpoznają twarze, aby szybko zakończyć cały proces, w tym rejestrację tożsamości, wybór pokoju,wydanie karty kluczowej (lub elektronicznego kodu pokoju)Oznacza to zmniejszenie tradycyjnego czasu odprawy z kilku minut do mniej niż jednej minuty, eliminując czekanie w kolejkach.

2.Informacje i interakcje:Kiosk zapewnia przewodniki hotelowe, wskazówki dotyczące restauracji i rozrywki w pobliżu, informacje o transporcie i aktualizacje pogodowe, pełniąc funkcję "centrum informacji" online 24 godziny na dobę.

3.Rozszerzenie i modernizacja samoobsługi: Goście mogą wygodnie przedłużyć pobyt, sprawdzić dostępność i zapłacić za aktualizacje w kiosku, zapewniając przejrzysty i wygodny proces.

4.Wydawanie faktury elektronicznej: Po odprawie goście mogą żądać i szybko wydrukować fakturę elektroniczną, rozwiązując najbardziej palący problem podróżników służbowych: powolne fakturowanie.

5.Wprowadzenie usług o wartości dodanej: połączenie z innymi ekosystemami hotelowymi, takimi jak rezerwacja restauracji i SPA za pośrednictwem maszyny hotelowej,lub skanowanie kodów QR, aby podłączyć urządzenie do telefonu komórkowego, aby umożliwić telefon komórkowy sterowanie inteligentnymi urządzeniami w pomieszczeniu (kondycjacja, światła, zasłony itp.).

III.Dwustronne wzmocnienie pozycji: podstawowa wartość dla gości i hoteli

1Dla gości:

(1)Wydajność i wygodność:Maksymalnie zmniejsza czas oczekiwania na wjazd, wyjazd i wydanie biletu, co jest szczególnie popularne wśród podróżnych służbowych i młodszego pokolenia, które cenią wydajność.

(2)Prywatność i bezpieczeństwo:Przetwarzanie samoobsługowe zmniejsza potrzebę przekazywania danych osobowych pracownikom recepcji, a informacje identyfikacyjne są szyfrowane i odczytywane, co sprawia, że czujemy się bezpieczniej.

(3)Uaktualnienie doświadczenia:7x24 godziny obsługi, bez względu na to, jak późno przyjeżdżasz, możesz się szybko zameldować, z silniejszym poczuciem kontroli, płynniejszym i bardziej nowoczesnym doświadczeniem.

2W przypadku hoteli:

(1)Zmniejszenie kosztów i poprawa wydajności:Znacząco zmniejszyć obciążenie recepcji w godzinach szczytowych (np. w czasie odprawy grup i dużych konferencji) oraz zoptymalizować alokację zasobów ludzkich.Jeden pracownik recepcji może prowadzić wielu gości do korzystania z hotelowej maszyny w tym samym czasie, co może obniżyć koszty pracy.

(2)Poprawa wizerunku i konkurencyjności:Wdrożenie maszyny hotelowej jest ważnym symbolem rozwoju technologicznego i nowoczesnego hotelu, który może skutecznie zwiększyć wizerunek marki i przyciągnąć klientów wrażliwych na technologię.

(3)Wzrost przychodów i marketing:Staje się on nowym kanałem do prezentacji i sprzedaży usług hotelowych o wartości dodanej (takich jak śniadanie i przywileje lounge dla dyrektorów), generując dodatkowe dochody.może zbierać anonimowe dane dotyczące zachowań użytkowników w celu optymalizacji portfela usług.

(4)Operacje precyzyjne:Uwolni pracowników recepcji od powtarzalnej pracy, pozwalając im skupić się bardziej na zapewnieniu ciepłych, spersonalizowanych usług VIP, osiągając idealny stan pracy "wydajności przetwarzania maszyny,ludzkie skupienie się na emocjach. "

IV. Trendy technologiczne i przyszła ewolucja

Obecne kioski hotelowe rozwijają się w kierunku bardziej inteligentnego i zintegrowanego:

1.Głęboka integracja sztucznej inteligencji: Integracja asystentów głosowych sztucznej inteligencji umożliwia interakcję głosową między człowiekiem a maszyną w celu przetwarzania transakcji.

2.Doświadczenie bez kontaktu: Integracja z aplikacjami mobilnymi zapewnia bezproblemowe doświadczenie w całym procesie hotelarskim:rezerwacja internetowa - rozpoznawanie twarzy - odprawa bez karty - automatyczne odprawy - i faktura elektroniczna.

3.Platformyzacja ekosystemów:Kioski hotelowe nie są już odizolowanymi terminaliami, ale stają się centralą sterowania i interaktywnym portalem łączącym wszystkie inteligentne urządzenia w hotelu (roboty do doręczania, inteligentne pokoje gościnne,inteligentne parkowanie).

V. Wyzwania i perspektywy

Pomimo znaczących zalet, szeroko rozpowszechnione zastosowanie kiosków hotelowych wciąż stoi w obliczu wyzwań:Niektórzy starszy lub tradycyjny podróżnik powoli akceptuje nowe technologie i wymaga wskazówek; koszty wyposażenia wstępnego i integracji systemu są wysokie; zapewnienie absolutnej stabilności systemu i bezpieczeństwa danych pozostaje stałym wyzwaniem.

W przyszłości kioski hotelowe nie zastąpią usługi ludzkiej, ale będą głęboko z nią zintegrowane.Podczas gdy pracownicy hoteli będą mogli świadczyć bardziej dogłębne i kreatywne, spersonalizowane usługiOstatecznie kioski hotelowe uwolnią nie tylko czas, ale także ciepło i potencjał samej obsługi hotelowej.Jako brama do inteligentnych hoteli, redefiniują nowoczesne znaczenie "czuć się jak w domu".