Automaty do Samodzielnej Rejestracji i Płatności w Szpitalach: Kluczowy Element Budowy Nowoczesnego Inteligentnego Szpitala

Samoobsługowe maszyny do rejestracji i płatności w szpitalach: Kluczowy element budowy nowoczesnego, inteligentnego szpitala

Samoobsługowe maszyny do rejestracji i płatności w szpitalach stanowią kluczowy element nowoczesnych, inteligentnych szpitali. Znacząco usprawniają tradycyjny proces medyczny, rozwiązując dwa pierwsze problemy „trzech długich i jednego krótkiego” (długie kolejki do rejestracji, płatności i po leki oraz krótki czas konsultacji).

I. Główne funkcje

W pełni funkcjonalna samoobsługowa maszyna do rejestracji i płatności zazwyczaj integruje następujące funkcje:

1. Uwierzytelnianie tożsamości

* Czytnik dowodów osobistych drugiej generacji: Najpopularniejsza metoda, bezpośrednio odczytuje informacje o tożsamości w celu utworzenia lub powiązania karty medycznej.

* Czytnik kart ubezpieczenia zdrowotnego/ubezpieczeń społecznych: Rejestracja i płatność bezpośrednio za pomocą konta ubezpieczenia zdrowotnego.

* Skaner kodów QR kart medycznych/dokumentacji medycznej: Identyfikacja istniejących informacji o pacjencie.

* Rozpoznawanie twarzy: Nowa metoda, połączona z systemem bezpieczeństwa publicznego, umożliwia usługi medyczne „skanowania twarzy”, szczególnie wygodne dla pacjentów, którzy nie mają przy sobie karty.

2. Usługi rejestracyjne

* Rezerwacja wizyt: Wybór oddziału, lekarza i terminu na przyszłą datę.

* Rezerwacja wizyt na ten sam dzień: Rezerwacja pozostałych wizyt na dany dzień.

* Odbiór numerka: Odbiór wizyty zarezerwowanej za pośrednictwem aplikacji mobilnej, telefonu lub innych kanałów.

3. Płatność

* Płatność za rachunek ambulatoryjny: Opłacenie wszystkich kosztów ambulatoryjnych, w tym opłat za badania, testy laboratoryjne i leki.

* Doładowanie depozytu szpitalnego: Wpłata środków na konto hospitalizacji.

* Metody płatności: W pełni obsługuje rozliczenia kartą ubezpieczenia zdrowotnego, płatności kartą UnionPay, płatności kodem QR (WeChat, Alipay) i płatności gotówką (niektóre maszyny mają moduł gotówkowy).

4. Zapytania i drukowanie

* Zapytanie o wydatki: Wyświetlanie szczegółów historycznych wydatków i bieżących rachunków.

* Drukowanie raportów: Drukowanie raportów z badań laboratoryjnych i badań (takich jak morfologia krwi i moczu).

* Drukowanie faktur: Drukowanie szczegółowej listy wydatków w celu ułatwienia zwrotu kosztów.

* Zapytania o informacje: Wyświetlanie informacji o oddziałach szpitalnych, harmonogramach lekarzy, cenach leków itp.

II. Główne zalety i wartość

1. Dla pacjentów:

* Oszczędność czasu: Koniec z czekaniem w kolejce do kasy, proces rejestracji i płatności skraca się z minut do kilkudziesięciu sekund.

* Ochrona prywatności: Dostępne są kwoty płatności samoobsługowych, pozycje badań i inne informacje, co eliminuje niezręczność publicznego omawiania ich przy kasie.

* Jasność: Ekran elektroniczny wyraźnie wyświetla szczegółowe opłaty, zapewniając jasne zrozumienie każdego wydatku.

* Obsługa 24-godzinna: Niektóre maszyny oferują obsługę 24-godzinną, umożliwiając pacjentom rejestrację, płatność i drukowanie raportów po godzinach lub w godzinach wczesnych.

2. Dla szpitali:

* Poprawa wydajności: Usunięcie dużej liczby powtarzalnych i standaryzowanych zadań z okienek kasowych znacznie zmniejsza obciążenie pracą.

* Optymalizacja siły roboczej: Rewitalizacja personelu kasowego poprzez przeniesienie go do większej liczby ról, takich jak przewodnicy pacjentów, konsultanci i operatorzy kiosków samoobsługowych, poprawia jakość usług.

* Obniżone koszty operacyjne: W dłuższej perspektywie zmniejsza to zależność od dużej liczby okienek kasowych.

* Promowanie rozwoju inteligentnych szpitali: Jest to kluczowy wskaźnik zaawansowanych możliwości informacyjnych i cyfrowego zarządzania szpitala oraz poprawia jego ogólny wizerunek.

3. Ogólny proces:

* Usprawnione procedury medyczne, poprawa porządku w szpitalu.

* Bezproblemowa integracja z HIS (Szpitalnym Systemem Informacyjnym) i systemami ubezpieczeń zdrowotnych, umożliwiająca synchronizację danych w czasie rzeczywistym.

III. Typowy proces użytkowania

Weźmy za przykład pacjenta z kartą medyczną:

1. Karta/Dowód osobisty: Umieść dowód osobisty, kartę ubezpieczenia zdrowotnego lub kartę medyczną w obszarze czytnika karty samoobsługowej maszyny.

2. Na ekranie głównym: wybierz „Rejestracja na ten sam dzień” lub „Płatność ambulatoryjna”.

3. Proces rejestracji:

Wybierz oddział -> Wybierz lekarza -> Wybierz termin -> Potwierdź informacje rejestracyjne -> Wybierz metodę płatności i dokonaj płatności -> Wydrukuj potwierdzenie rejestracji.

4. Proces płatności:

System bezpośrednio wyświetli zlecenie lekarza do zapłaty -> Potwierdź szczegóły zamówienia -> Wybierz metodę płatności (np. rozliczenie ubezpieczenia zdrowotnego + płatność kodem QR za część płatną z własnej kieszeni) -> Dokonaj płatności -> Wydrukuj potwierdzenie płatności.

5. Następne kroki:Potwierdzenie zwykle wskazuje następny krok (np. „Proszę udać się do pokoju pobrań krwi na 3. piętrze” lub „Proszę udać się do okienka x w aptece na 1. piętrze po odbiór leków”).

IV. Aktualna sytuacja i wyzwania

1. Przepaść cyfrowa dla seniorów: Wielu starszych pacjentów nie zna obsługi inteligentnych urządzeń i może napotkać trudności. Rozwiązania obejmują:

* Szpitale powinny zapewnić odpowiednie wskazówki i pomoc wolontariuszy.

* Opracowanie „Trybu dla seniorów” z większymi czcionkami, prostszymi procesami i wyraźniejszymi komunikatami głosowymi.

* Zachowanie określonego odsetka usług manualnych w celu obsługi specjalnych grup w potrzebie.

2. Stabilność systemu: Zapewnienie stabilnego połączenia sieciowego i integracji systemu z HIS/ubezpieczeniem zdrowotnym. W przeciwnym razie awarie maszyn spowodują dalsze przeciążenia.

3. Codzienna konserwacja: Wymagany jest dedykowany personel do uzupełniania papieru, wymiany taśm, obsługi przetwarzania kart i banknotów oraz przeprowadzania czyszczenia i dezynfekcji.

Podsumowanie

Samoobsługowe maszyny do rejestracji i płatności w szpitalach ewoluowały z funkcji „miłej do posiadania” do niezbędnej infrastruktury. To coś więcej niż tylko maszyna, to kluczowy element optymalizacji procesów obsługi szpitalnej, poprawy efektywności zarządzania i poprawy doświadczeń pacjentów. Wraz z postępem technologii staną się one głębiej zintegrowane z urządzeniami mobilnymi i będą zawierać więcej elementów sztucznej inteligencji (AI), zapewniając bardziej inteligentne i spersonalizowane usługi.